Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svarene på nogle af de spørgsmål, vi oftest får. 

Vi har endda samlet et antal guider, hvori du kan lære mere om, hvad du skal tænke på med dine billeder og valg af rammer. -Klik her-

Ofte stillede spørgsmål

Produktspørgsmål:

Generelle spørgsmål

Tilbyder I mængderabat?
Svar: Hvis din virksomhed vil købe et større antal af vores produkter, giver vi gerne et tilbud. Angiv hvilket produkt eller hvilken type af produkt (så hjælper vi med at finde passende forslag frem) angiv også, hvornår du senest skal have din bestilling.

Hvordan finder jeg nemmest det jeg, leder efter?
Svar: Hvis du leder efter eksempelvis en sort fotoramme i 20x30 cm, findes der tre forskellige måder, du kan vælge på afhængigt af, hvad der er lettest for dig. Du kan anvende søgefeltet, lede i de forskellige underkategorier eller anvende vores filterfunktioner.

Den nemmeste måde er at gå til den pågældende produktkategori og filtrere det frem, du søger. Det gør du ved at kigge i menuen til venstre og i dette tilfælde vælge rammer. Så ser du hele vores rammesortiment og har mulighed for at filtrere eksempelvis både ”farve” og ”billedstørrelse” for at finde lige det, du søger!

Hvor lang er leveringstiden?
Svar: Vores ambition er, at alle bestillinger som lægges før 12.00 (Instabox 14.00) på hverdage skal sendes afsted samme dag, hvis produkterne er på lager. Ved høj belastning kan der dog forekomme eventuelle forsinkelser. I forbindelse med bestillinger som lægges inden 14.00 (Bring 12.00) kan du tilvælge ekspreshåndtering, som garanterer at din ordre bliver sendt afsted samme dag. Ekspreshåndtering koster 29 kr. ekstra. Når pakken er afsendt fra vores lager, er vores leveringstid 1-3 arbejdsdage (vi kan dog ikke tage ansvar for eventuelle forsinkelser, som sker hos respektive transportvirksomhed.)

Vær opmærksom på at ovenstående gælder for produkter som er på lager. Ved køb af bestillingsvarer eller produkter som fremstilles ved bestillingen bliver leveringstiden længere. På hver produktside og ved kassen vil leveringstiden altid være angivet for det respektive produkt.

Jeg har spørgsmål om et produkt
Svar: Hvis du synes at noget er uklart eller vil vide mere om nogle af vores produkter er du velkommen til at kontakte os via chat, e-mail eller telefon. Vi svarer hurtigst via chatten. Du finder den lyserøde chatrude længst nede til højre. Du kan også maile til info@bga.dk eller ringe til vores kundeservice på 89 87 16 81 – så hjælper vi gerne til.

Jeg har spørgsmål til min faktura
Svar: Alle vores fakturaer til privatperson håndteres af Klarna. Deres hjemmeside finde du på www.klarna.dk

Jeg mangler et produkt i jeres webbutik. Kan I hjælpe mig?
Svar: Vi forsøger at have et så komplet sortiment som muligt, men vi kan desværre ikke have alt. Hvis der er noget specielt, du savner, så spørg os gerne. Vi forsøger altid at hjælpe til og finde præcis det, du leder efter.

Jeg mangler min faktura / Jeg skal bruge en kopi af min faktura
Svar:Alle vores fakturaer til privatpersoner håndteres af Klarna. Deres hjemmeside finder du på www.klarna.dk

Jeg vil ikke bestille via internettet – Hvordan gør jeg?
Svar: Du kan ringe til vores supporttjeneste på 89 87 16 81 og foretage din bestilling via telefon.

Kan alle rammer hænges både vandret og lodret?
Svar: Ja, alle rammer (med mindre det fremgår tydeligt af produktbeskrivelsen, at de ikke kan, men det gælder meget få rammer) har ophængs-anordning til montering både i liggende og stående position. Så hvis dit billede er eksempelvis 70x50 cm, passer et udmærket i en ramme som er 50x70 cm.

Kan jeg fortryde min bestilling?
Svar: Ja, det kan du sagtens. Send blot dine varer retur til følgende adresse:
BGA
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle
Sverige

Husk at pakke dine varer godt ind, eftersom varerne helst skal være i samme stand, som da du fik dem af os. Hvis varerne ikke er i samme stand, har vi ret til erstatning for eventuel tabt værdi.

Tilføj altid en lap med dit ordrenummer, navn og telefonnummer, og at du vil udnytte din fortrydelsesret. Så snart din returvare er modtaget, og alting er okay, betaler vi hele summen tilbage.
Husk at du som kunde selv betaler returfragten, når du benytter dig af din fortrydelsesret.

Skal man returnere en pakke som privatperson, kan det ofte være både besværligt og dyrt. Det er årsagen til, at vi giver vores kunder muligheden for at bestille en returfragtseddel til en pris, der ligger væsentligt under det, du skal betale hos eksempelvis postvæsenet.

Du kan nemt bestille din returfragtseddel på denne side https://www.bga.dk/Returfraktsedel

Du bedes venligst angive i kommentarfeltet, om du ønsker at modtage returfragtsedlen via post eller e-mail. Modtager du den via e-mail, udskriver du den selv. Når du har fået returfragtsedlen, placerer du den på pakken, der skal returneres. Derefter skal du blot indlevere pakken hos det nærmeste Bring-indleveringssted.

Kan jeg ændre eller afbestille min ordre?
Svar: Når du allerede har bestilt, så er det i de fleste tilfælde ikke muligt at ændre eller afbestille din ordre, da vi henter varer og pakker bestillinger løbende. Har du fået en afsendelsesbekræftelse, så kan vi ikke lave nogen ændringer overhovedet. Vi anbefaler dig at kontakte os via chat, hvis du ønsker at ændre eller afbestille en ordre. På chatten svarer vi hurtigst og kan hjælpe dig videre på den bedst mulige måde. For at kontakte os via chat klikker du på den lyserøde chatrude længst nede til højre. Du kan selvfølgelig også altid fortryde dit køb, når du har modtaget dine varer.

Hvad sker der, hvis jeg ikke kan eller vil afhente min pakke?
Svar:For alle pakker som ikke afhentes indenfor 14 dage opkræver BGA Group AB en afgift. På en pakke i normal størrelse (op til 78x108 cm) opkræves et gebyr på 149,90 kr., og ved større forsendelser opkræves et gebyr på 299,90 kr. Afgiften modsvarer de faktiske omkostninger for returfragt, ekspeditionsafgift og håndtering sammenlagt. Betalingsvilkår er 15 dage. Ved forsinket betaling tilkommer rykkergebyr (det beløb som er tilladt ifølge loven, p.t. 50 kr.) samt morarenter og evt. inkassoomkostninger. Hvis du har fortrudt dit køb efter at pakken er afsendt fra os skal du hente pakken hos dit udleveringssted og sende den tilbage til os igen.

Rabatkode, hvad er det?
Svar:Det er en bogstavs-/cifferkombination eller et ord som giver en rabat på din ordre. Vores rabatkoder sendes af og til ud via sociale medier eller nyhedsbreve og har en begrænset gyldighed. Normalt arbejder vi ikke med rabatter. Har du en rabatkode, ved du det formentlig. Ellers kan du springe dette trin over. Vi deler desværre ikke rabatkoder ud på anmodning.

Hvad er forskellen mellem posters, print og plakater?
Svar: Vi gør brug af flere måder at beskrive samme produkt for at gøre produktteksterne mere læsevenlige. I princippet er der ingen forskel mellem posters, print og plakater, og det, vi mener med disse betegnelser, er, at noget er trykt på papir, som for eksempel fotografier eller grafiske illustrationer. Papiret kan være af forskellige kvaliteter, blankt eller mat og i varierende tykkelse. Det angives oftest ved produktet hvilket materiale, det er printet på. Hvis noget er uklart, er det bare at kontakte kundesupporten for mere information.

Produktspørgsmål

Fremkaldelse af billeder – hvilket papir skal jeg vælge?
Svar: Hos os kan du vælge mellem 6 forskellige papirtyper, der kan anvendes til diverse formål. Du kan vælge mellem disse papirtyper:

Standard - Photo Luster 260 g
Dette er vores standardpapir, som passer til alle billedtyper, og det er vores indlysende standardvalg, når du skal lave simple forstørrelser, der senere hen skal indrammes. Papiret har en halvblank overflade og kommer fra producenten Hahnemühle, der er et førende brand inden for fotopapir.

Standard - Photo Glossy 290 g
Det helblanke fototapir fra Hahnemühle giver dine billeder en glansfuld overflade, og det passer derfor ikke til indramning uden passepartout, idet de helblanke billeder har en tendens til at fæstne sig i selve glasset. Det er imidlertid et fremragende valg, når du går efter helblanke billeder, der skal monteres i et album eller andre sammenhænge, hvor der ikke indgår en ramme.

FineArt - Bamboo 290 g
Dette er verdens første FineArt-papir, der er fremstillet af bambusfibre. Papiret giver dine billeder en unik følelse, der passer særligt godt til varme samt sort-hvide billeder. Det er desuden perfekt med en passepartout.

FineArt - Photo Rag 308 g
Dette kunstpapir er fremstillet af 100% bomuld, og det gør Photo Rag til et af de mest populære valg, når det gælder forstørrelser med en høj kunstkvalitet. Den fine, glatte overflade samt Photo Rags særlige følelse bidrager til et ganske alsidigt papir, der er velegnet til print af sort-hvide såvel som farvefotos, og det er med til at give en imponerende dybde til alle billedtyper.

FineArt - German Etching 310 g
Dette hvide kunstpapir har en finstruktureret overflade af 100% alfacellulosa, og det er et af verdens mest populære papirtyper til kunst og fotografier.

Posterpapir 250 g
Der er her tale om et enkelt papir, der passer særligt godt til posters og de mere simple teksttryk. Papiret har en mat overflade og egner sig ikke til fotografier.

Hvad er forskellen på de forskellige typer glas til rammerne?
Svar: Floatglas har UV-beskyttelse på 40-45% og giver noget bedre lysegenskaber med en jævnere overflade end almindeligt glas. Plexiglas er en slags gennemsigtig akrylplast. Antirefleksglas er glas som er behandlet, for at motivet i din ramme ikke skal forsvinde bag reflektioner fra f.eks. lamper eller dagslys.

Laver I passepartouter efter mål?
Svar: Ja, det gør vi. Vi har et stort udbud af farver, og du bestiller hurtigt og nemt på vores hjemmeside. Det eneste, du behøver angive, er ydermål og indermål. Klik her for mere information.

Laver I rammer efter mål?
Svar:Ja, det gør vi. I vores sortiment finder du over 200 forskellige rammeprofiler, og du bestiller direkte på vores hjemmeside. Alle rammer produceres i vores eget rammeværksted af dygtigt personale. Klik her for at bestille dine egne rammer efter mål.

Laver I spejle efter mål?
Svar: Ja, det gør vi. Vi har et stort udbud med flotte profiler som passer rigtig godt til spejle. Klik her for mere information.

Hvordan monterer jeg mine billeder i en passepartout?
Svar: Vi anbefaler stærkt, at du anvender syrefri passepartouttape, da almindelig tape risikerer at skade billedet eller falder af med tiden. Fæstn blot dine billeder med passepartouttape i overkanten på billedet mod passepartoutet. Det gør, at billedet kan ”ånde” og holder længere.

Hvordan ved jeg, hvor store billeder passer i rammen?
Svar: Alle normale billedrammer er navngivne efter følgende mønster ”Soul Hvid 10x15 cm” hvor ”Soul hvid” er navnet på rammen og målet 10x15 er hvor stort et billede, der er plads til i rammen. Bemærk dog at 2-3 mm af billedet ikke bliver synligt i rammen, da det forsvinder bag rammens kanter.

Følger glas med til rammerne?
Svar: Til 98 % af alle vores rammer medfølger almindeligt glas. Til andre rammer er glasset erstattet med plexiglas. I de tilfælde, hvor almindeligt ikke medfølger, har vi tydeligt skrevet det i produktbeskrivelsen.

Kan jeres rammer hænges op med ståltråd?
Svar: Billedophængning med ståltråd eller wire kan være enkelt og smart, men er desværre ikke altid et godt alternativ. Dette skyldes at trykket over rammen kan blive så tilpas ujævnt fordelt at glasset risikerer at sprække. Derfor fraråder vi at du anvender wire eller tråd i de tilfælde, hvor rammen har monterede vægophæng, som er beregnet til ophængningen.

Der findes dog undtagelser, hvor billedophængning med tråd eller wire er at foretrække, og i disse tilfælde medsender vi en wire, som du kan anvende. En tommelfingerregel, når det gælder rammer du køber hos os, er ganske enkelt: hvis der ikke følger nogen wire med – så skal du ikke anvende ståltråd ved ophængningen.

Kan jeg fremkalde billeder hos jer?
Svar: Ja, det kan du sagtens! Vores fremkaldelsestjenester, hvor du finder alle billedstørrelser og papirvalg, finder du her.

Kan jeg få mine billeder rammet ind og klar?
Svar: Ja, det er noget vi kan hjælpe dig med. Vores udbud af rammer, hvor vi samtidigt tilbyder indramning direkte på nettet, finder du her. Hvis du ikke finder den ramme, du leder efter, kan du komme ind i nærmeste butik eller kontakte vores kundesupport.

Kan man få collagepassepartouter efter mål?
Svar: Ja, det kan vi hjælpe til med. Kom indtil vores nærmeste butik eller kontakt vores kundesupport for mere information. Vi har en computerstyret passepartoutudskærer, hvilket gør, at vi kan lave det meste inden for passepartouter. Kun din fantasi sætter grænserne. Uanset om du vil have en passepartout med 20 åbninger eller måske bare 2 åbninger, som er ovale, kan vi hjælpe dig.

Reklamation - Mit produkt er beskadiget, hvad gør jeg?
Svar: Vi gør altid vores ypperste for at indpakke vores produkter så godt som muligt. Men da vores produkter ofte indeholder ømtåleligt glas, kan det desværre ske at det noget går i stykker. Vi forstår selvfølgelig at det ikke er tilfredsstillende for dig som kunde og vi gør alt hvad vi kan for at undgå det.

Hvis uheldet skulle være ude og du får et produkt som er beskadiget, bør du kontakte vores kundeservice via vores formulär eller via vores chat hvor du inkluderer et billede af det beskadigede produkt og dine kontaktoplysninger.

Efter en godkendt reklamation sender vi et nyt produkt til dig.

Sælger I refleksfrit glas?
Svar: Ja, det gør vi. Vores refleksfri glas er produceret af velrenommerede "Gro Glass" og har en reflektionsgrad på kun 1 %. Desuden beskytter glasset mod skadeligt UV-lys. Glasset sælges efter mål, og du finder det her.

Hvad menes der med rammens blankhed?
Svar: Blankhed anvender vi for at beskrive, om rammen er blank eller mat. Vi anvender tre niveauer, højblank/blank/mat, for at give dig en bedre fornemmelse for, hvordan rammen ser ud. Bemærk at blankheden kan variere en anelse mellem forskellige rammer, inden for de tre niveauer, afhængigt af rammens materiale og farve.

Hvad menes der, når der står, at et album har ”100 sider”?
Svar: Det betyder at albummet har 50 blade, hvor man på hvert blad kan sætte billeder på både for- og bagsiden, hvilket indebærer, at der er 100 sider, hvilket svarer til 50 blade.

Hvad er forskellen på en ramme, billedramme og en fotoramme?
Svar: Der er i princippet ingen forskel mellem disse, men vi gør brug af flere navne for at beskrive samme type produkt, da det gør teksterne i webshoppen mere læsevenlige. Det, vi mener, er noget som er til for at ramme ind eksempelvis et fotografi, en poster eller et billede. Hvilket materiale, rammen er lavet af, spiller ikke ind i valget af navn der er benyttet til at beskrive produktet. Har du nogle spørgsmål til hvilken ramme, du skal vælge, hjælper vores kundesupport gerne med at svare på spørgsmål.

Hvad er pergamynblad?
Svar: Det er et tyndt, hvidt silkepapir som sidder mellem albumbladene for at beskytte billederne mod ridser og limrester. På den måde undgår du den ubehagelige oplevelse, at to albumblade er klæbet fast til hinanden pga. limrester. Det gør albummet lidt dyrere, men giver ekstra beskyttelse til dine billeder.

Hvorfor er det ikke samme størrelse på produktbilledet som den ramme, jeg vil købe?
Svar: Det er fordi, at mange af vores billedrammer fås i ekstremt mange størrelser, hvilket gør, at vi desværre ikke har mulighed for at tage billeder af alle eksisterende størrelser.

Under rubrikken "Godt at vide" længst nede på produktbeskrivelsen kan du læse hvor bred og dyb rammens profil er. Det gør, at du nemt kan danne dig din egen opfattelse af præcis hvordan den ramme, du vil have, ser ud.

Hvilke størrelser på fotorammer I i jeres sortiment?
Svar: Vi har 85 forskellige størrelser på vores fotorammer i vores standardsortiment. Her forneden finder du alle vores størrelser. Vi laver endda rammer efter mål hvis du ikke finder det, du søger, i vores brede sortiment.

6x9 cm • 7x7 cm • 7x9 cm • 9x9 cm • 9x12 cm • 9x13 cm • 10x10 cm • 10x12 cm • 10x13 cm • 10x15 cm • 10x20 cm • 11x15 cm • 12x12 cm • 13x13 cm • 13x17 cm • 13x18 cm • 13x19,5 cm • 14x18 cm • 15x15 cm • 15x20 cm • 15x21 cm (A5) • 15x22 cm • 15x23 cm • 18x18 cm • 18x24 cm • 20x20 cm • 20x25 cm • 20x28 cm • 20x30 cm • 20x60 cm • 21x29,7 cm (A4) • 21x30 cm • 22,7x50 cm • 24x24 cm • 24x30 cm • 25x25 cm • 25x35 cm • 25x38 cm • 25x50 cm • 25x70 cm • 27x35 cm • 28x35 cm • 29,7x42 cm (A3) • 30x30 cm • 30x40 cm • 30x45 cm • 30x90 cm • 30x91 cm • 32,9x48,3 cm (A3+) • 32x32 cm • 33x95 cm • 35x50 cm • 35x100 cm • 40x40 cm • 40x50 cm • 40x60 cm • 40x100 cm • 42x59,4 cm (A2) • 42x70 cm • 45x60 cm • 50x50 cm • 50x56 cm • 50x60 cm • 50x65 cm • 50x70 cm • 50x75 cm • 50x100 cm • 56x71 cm • 58x100 cm • 59,4x84 cm (A1) • 60x60 cm • 60x80 cm • 60x90 cm • 61x91,5 cm • 65x65 cm • 70x70 cm • 70x90 cm • 70x94 cm • 70x100 cm •80x80 cm • 80x120 cm • 84,1x118,9 cm (A0) • 90x90 cm • 100x100 cm • 100x140 cm